Instrukcja gwarancyjna Haneco
Dowiedz się, jak zgłosić reklamację produktów Haneco. Przewodnik zawiera kroki procesu gwarancyjnego, wymagane dokumenty oraz zasady dotyczące napraw i rekompensat za robociznę.
Spis treści
Najważniejsze informacje o gwarancji
Niniejszy dokument określa zasady gwarancji na produkty Haneco oraz procedurę zgłaszania reklamacji. Standardowy okres gwarancji na wady produkcyjne wynosi 3 lata. W przypadku awarii w tym okresie, Haneco zapewnia wymianę produktu na nowy.
Proces zgłoszenia reklamacji
Proces reklamacyjny składa się z trzech kroków:
- Zgłoszenie: Wypełnij wniosek online na stronie haneco.com.au/support/warranty-information lub wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected].
- Dokumentacja: Dostarcz wymagane dokumenty (szczegóły poniżej).
- Potwierdzenie: Po złożeniu wniosku otrzymasz wiadomość e-mail z unikalnym numerem sprawy (case number). Należy się nim posługiwać w dalszej komunikacji.
Wymagana dokumentacja
Aby przyspieszyć proces rozpatrywania reklamacji, należy przygotować:
- Dokument RFC (Request for Credit) z uzasadnieniem wniosku.
- Zdjęcia produktu, na których widoczny jest numer partii (batch number).
- Zamówienie zakupu (purchase order) dla produktów zamiennych, jeśli jest wymagane (przesłane przez EDI lub na adres [email protected]).
Zasady gwarancji i rekompensaty
Od 1 lipca 2020 r. Haneco może zapewnić rekompensatę za robociznę dla instalatora, pod warunkiem, że awaria wystąpiła w ciągu pierwszych 12 miesięcy od daty zakupu.
- Rekompensata za robociznę jest wypłacana zgodnie z opublikowanym cennikiem.
- Haneco może pokryć koszty wynajmu sprzętu niezbędnego do wymiany, zgodnie z ustalonym cennikiem.
- Priorytetem jest naprawa przez oryginalnego instalatora. Jeśli odmówi, Haneco wyznaczy innego wykwalifikowanego elektryka.
- Płatności za robociznę są realizowane po 14 dniach od daty faktury, po otrzymaniu wadliwych produktów (lub zdjęć) oraz podaniu numeru sprawy na fakturze.
- Brak dodatkowej rekompensaty za trudne warunki instalacji lub prace poza godzinami pracy.
Oficjalne zasoby z instrukcji
Praktyczna pomoc
Typowe problemy
Po wysłaniu zgłoszenia sprawdź skrzynkę e-mail w poszukiwaniu wiadomości z unikalnym numerem sprawy (case number).
Upewnij się, że awaria wystąpiła w ciągu pierwszych 12 miesięcy od daty zakupu. Rekompensata nie przysługuje po tym okresie.
Przed użyciem
- Przygotuj dokument RFC z uzasadnieniem reklamacji.
- Wykonaj zdjęcia wadliwego produktu z wyraźnie widocznym numerem partii (batch number).
- Przygotuj zamówienie zakupu (purchase order) dla produktów zamiennych.
- Zapisz numer sprawy (case number) otrzymany w e-mailu zwrotnym.
Zgodność modelu
- Gwarancja obejmuje wady produkcyjne.
- Rekompensata za robociznę dotyczy tylko instalatorów i awarii w pierwszym roku użytkowania.
Autor opracowania
Marek Zieliński
Redaktor instrukcji technicznych
Specjalizuje się w dokumentacji urządzeń domowych, elektroniki i narzędzi. Dba o jasny opis najważniejszych funkcji oraz praktyczne wskazówki dla użytkownika.