Narzędzia / Generatory
Growatt - Procedury gwarancyjne i serwisowe (UK i Irlandia)
Oficjalny przewodnik po procedurach gwarancyjnych, zgłoszeniach serwisowych oraz procesie wymiany urządzeń Growatt na rynku brytyjskim i irlandzkim.
Spis treści
Wprowadzenie do serwisu Growatt
Niniejszy dokument określa zasady gwarancji oraz procedury serwisowe dla produktów Growatt na terenie Wielkiej Brytanii i Irlandii. Siedziba serwisu znajduje się w Ilford, Londyn. Wszelkie zgłoszenia usterek powinny być poprzedzone kontaktem z działem wsparcia technicznego w celu zdalnej diagnostyki.
Okresy gwarancyjne
Standardowy okres gwarancji zależy od typu urządzenia:
- Inwertery on-grid (MIN, MIC, MOD, MID): 10 lat od daty instalacji (maksymalnie 10,5 roku od dostawy).
- Inwertery komercyjne (MAX, MID50K TL3-X2): 5 lat od daty instalacji (maksymalnie 5,5 roku od dostawy).
- Systemy bateryjne (APX, ARK, GBLI, ML33RTA, AXE LV): 10 lat od daty instalacji (maksymalnie 10 lat i 3 miesiące od dostawy).
- Urządzenia monitorujące: 2 lata.
- Stacje zasilania (Infinity 1500, VITA550): 2 lata.
Procedura zgłoszenia reklamacji
Proces wymiany urządzenia (RMA) przebiega następująco:
- Kontakt z pomocą techniczną Growatt w celu weryfikacji usterki.
- Wypełnienie formularza reklamacyjnego w systemie OSS (Online Smart Service).
- Po zatwierdzeniu wniosku, Growatt przydziela numer RMA.
- Wymiana urządzenia musi być przeprowadzona przez wykwalifikowanego instalatora.
- Uszkodzone urządzenie należy odpowiednio zapakować i przygotować do odbioru przez serwis.
Wyłączenia z gwarancji
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku: nieautoryzowanego otwarcia obudowy, uszkodzeń transportowych, błędnej instalacji, niewłaściwej eksploatacji, braku odpowiedniej wentylacji, użycia niekompatybilnego sprzętu oraz działania siły wyższej (np. wyładowania atmosferyczne, przepięcia).
Kontakt serwisowy
W przypadku problemów technicznych lub pytań dotyczących gwarancji, prosimy o kontakt:
- Telefon: 020 8500 6618
- E-mail: [email protected]
- Strona www: https://www.ginverter.com
Oficjalne zasoby z instrukcji
Informacje o producencie
Growatt New Energy
Praktyczna pomoc
Typowe problemy
Urządzenie nie działa poprawnie
Skontaktuj się z pomocą techniczną Growatt w celu zdalnej diagnostyki przed zgłoszeniem wymiany.
Brak możliwości zgłoszenia gwarancji przez instalatora (likwidacja firmy)
Zgłoś reklamację bezpośrednio do Growatt, kontaktując się telefonicznie lub mailowo.
Odrzucenie wniosku gwarancyjnego
Upewnij się, że posiadasz dowód zakupu, kartę gwarancyjną oraz zdjęcia tabliczki znamionowej i komunikatu błędu na wyświetlaczu.
Przed użyciem
- Sprawdź, czy produkt został zakupiony u autoryzowanego dostawcy w UK/Irlandii.
- Zarejestruj konto w systemie OSS, jeśli jesteś instalatorem.
- Przygotuj numer seryjny (SN) urządzenia.
- W przypadku usterki, zanotuj kod błędu wyświetlany na ekranie LCD.
- Zrób zdjęcia uszkodzonego urządzenia oraz tabliczki znamionowej.
Parametry w praktyce
- Okres gwarancji
- Czas liczony od daty instalacji, pod warunkiem, że nie przekracza określonego limitu od daty dostawy z fabryki.
Ilustracje i schematy
- Schemat przedstawia przepływ procesu reklamacyjnego: od zgłoszenia usterki, przez zdalną diagnostykę, aż po wymianę urządzenia i zwrot uszkodzonego sprzętu do magazynu.
Zgodność modelu
- Gwarancja na rynek UK/Irlandii dotyczy tylko produktów zakupionych u lokalnych dystrybutorów.
- Wymiana urządzenia wymaga obecności wykwalifikowanego instalatora.
Autor opracowania
Marek Zieliński
Redaktor instrukcji technicznych
Specjalizuje się w dokumentacji urządzeń domowych, elektroniki i narzędzi. Dba o jasny opis najważniejszych funkcji oraz praktyczne wskazówki dla użytkownika.