Urządzenia mobilne / Plany Serwisowe
Instrukcja planu serwisowego Samsung Galaxy Forever
Przewodnik po planie serwisowym Samsung Galaxy Forever: zasady wykupu (Assured Buyback), opcje upgrade'u, zwrotu oraz ochrony przed uszkodzeniami (ADLD). Sprawdź warunki, terminy i proces zgłoszeń.
Źródłowy PDF: English · opis: polski
Spis treści
Najważniejsze informacje o planie
Plan Galaxy Forever (GFE) to usługa serwisowa obejmująca gwarantowany wykup urządzenia (Assured Buyback - ABB) oraz ochronę przed przypadkowymi uszkodzeniami i zalaniem (Samsung Care+ ADLD). Plan obowiązuje przez 13 miesięcy od daty aktywacji.
Plan Galaxy Forever (GFE)
Plan jest aktywowany automatycznie po zakupie urządzenia. Obejmuje on:
- Assured Buyback (ABB): Gwarantowana wartość odkupu urządzenia przy wymianie na nowy model lub zwrocie.
- Samsung Care+ ADLD: Ochrona przed przypadkowym uszkodzeniem fizycznym i zalaniem cieczą.
Opcja Assured Buyback (ABB)
W ramach ABB klient ma trzy opcje w okresie od 10. do 13. miesiąca od aktywacji:
- Upgrade: Wymiana na nowy flagowy model serii Galaxy S. Wymaga zwrotu starego urządzenia do firmy Servify.
- Retain (Zatrzymanie): Zatrzymanie urządzenia i zakończenie programu po spłacie pozostałych rat.
- Return (Zwrot): Zwrot urządzenia i zakończenie programu.
Wartość odkupu zależy od momentu zgłoszenia (od 50% do 56% wartości faktury urządzenia). Warunkiem jest, aby urządzenie włączało się, nie posiadało zmodyfikowanego numeru IMEI i posiadało oryginalny rysik (jeśli dotyczy).
Ochrona Samsung Care+ ADLD
Ochrona obejmuje przypadkowe uszkodzenia fizyczne oraz awarie spowodowane zalaniem cieczą. Plan nie obejmuje uszkodzeń kosmetycznych, kradzieży, zgubienia oraz uszkodzeń powstałych przed aktywacją planu lub w ciągu 7 dni od niej.
Proces zgłoszenia naprawy
- Zgłoś usterkę przez portal Samsung Consumer Web Portal, infolinię lub autoryzowany serwis w ciągu 7 dni od wystąpienia wady.
- Podaj numer IMEI/seryjny urządzenia.
- Nie oddawaj urządzenia do serwisu przed uzyskaniem potwierdzenia od Servify.
- Po zatwierdzeniu, urządzenie zostanie odebrane lub naprawione w autoryzowanym serwisie.
Wyłączenia i ograniczenia
Plan nie obejmuje:
- Uszkodzeń kosmetycznych (rysy, wgniecenia).
- Kradzieży lub zgubienia urządzenia.
- Uszkodzeń powstałych w wyniku celowego działania, eksperymentów lub nieautoryzowanych napraw.
- Uszkodzeń spowodowanych przez siły wyższe (wojna, klęski żywiołowe).
- Urządzeń, których nie można zidentyfikować po numerze IMEI.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących planu, skontaktuj się z obsługą klienta Servify:
Infolinia: 1800 123 333 888Email: [email protected]
Wsparcie dla klientów indywidualnych Samsung Care+:Infolinia: 1800 202 1234Email: [email protected]
Informacje o producencie
Samsung Electronics
Praktyczna pomoc
Typowe problemy
Odrzucenie wniosku o wykup (Buyback)
Upewnij się, że urządzenie włącza się, nie jest podrobione, nie ma uszkodzonego/zmienionego numeru IMEI oraz posiada oryginalny rysik (jeśli dotyczy).
Brak możliwości naprawy w ramach ADLD
Naprawa nie obejmuje uszkodzeń kosmetycznych, kradzieży, zgubienia, uszkodzeń powstałych przed aktywacją planu lub w ciągu 7 dni od aktywacji.
Przed użyciem
- Upewnij się, że urządzenie jest włączone i naładowane przed przekazaniem do serwisu.
- Wykonaj kopię zapasową danych – serwis może sformatować pamięć urządzenia.
- Przygotuj dowód zakupu urządzenia oraz numer IMEI/seryjny.
- Usuń dane z urządzenia przed przekazaniem go do partnera serwisowego.
Pokaż więcej Pokaż mniej
Parametry w praktyce
- Okres obowiązywania planu
- 13 miesięcy od daty aktywacji planu GFE.
- Assured Buyback (ABB)
- Gwarantowana wartość odkupu urządzenia przy wymianie na nowy model lub zwrocie.
Zgodność modelu
- Plan jest dostępny tylko dla wybranych smartfonów Samsung zakupionych w autoryzowanych kanałach.
- Plan nie jest przenoszalny na inne urządzenie.
- Usługa naprawy realizowana jest głównie w Indiach.
Pytania do tej instrukcji
Zapytaj o konkretny model, montaż, ustawienie lub oznaczenie z PDF. Widoczne są tylko zatwierdzone wpisy.
Zadaj pytanie Ukryj szczegóły
Zaloguj się przez Google, aby zadać pytanie do tej instrukcji.
Nie ma jeszcze zatwierdzonych pytań do tej instrukcji.
Autor opracowania
Anna Kowalska
Redaktorka treści użytkowych