Przewodnik rozwiązywania problemów Cisco Unity Connection 12.x

Najważniejsze informacje z instrukcji

Niniejszy dokument stanowi kompleksowy przewodnik rozwiązywania problemów dla systemu Cisco Unity Connection w wersji 12.x. Zawiera procedury diagnostyczne, kroki naprawcze dla typowych błędów oraz instrukcje korzystania z narzędzi serwisowych.

Diagnostyka i śledzenie (Traces)

System oferuje zaawansowane narzędzia śledzenia (traces), które pomagają w identyfikacji problemów z komponentami systemu. Można włączyć ślady typu micro (dla konkretnych komponentów) oraz macro (dla obszarów funkcjonalnych) za pomocą Cisco Unity Connection Serviceability. Logi można pobrać przy użyciu narzędzia Real-Time Monitoring Tool (RTMT) lub interfejsu wiersza poleceń (CLI).

Narzędzia diagnostyczne

Unity Connection udostępnia szereg narzędzi ułatwiających utrzymanie systemu:

• Grammar Statistics Tool: Informacje o gramatykach rozpoznawania mowy.
• Task Management Tool: Zarządzanie zadaniami konserwacyjnymi.
• Real-Time Monitoring Tool (RTMT): Monitorowanie wydajności i stanu systemu w czasie rzeczywistym.
• Remote Port Status Monitor: Podgląd aktywności portów poczty głosowej.
• Network Analyzer: Analiza topologii sieci.

Rozwiązywanie problemów z dostępem użytkowników

W przypadku problemów z logowaniem, sprawdź:

• Czy konto użytkownika nie zostało zablokowane (np. po zbyt wielu nieudanych próbach).
• Czy hasło nie wygasło.
• Czy użytkownik ma przypisane odpowiednie uprawnienia w klasie usług (Class of Service).

Przesyłanie i przekierowywanie połączeń

Jeśli połączenia nie są przekierowywane poprawnie, upewnij się, że:

• Timer przekierowania w systemie telefonicznym jest zsynchronizowany z ustawieniem "Rings to Wait For" w Unity Connection.
• Reguły routingu połączeń są poprawnie skonfigurowane.
• Użytkownik ma włączone odpowiednie powitania (np. powitanie osobiste lub zajętości).

Problemy z wiadomościami i pocztą głosową

W przypadku problemów z dostarczaniem wiadomości:

• Sprawdź, czy skrzynka pocztowa użytkownika nie jest pełna (przekroczenie limitów Quota).
• Zweryfikuj konfigurację przekaźnika SMTP (Smart Host).
• Upewnij się, że wiadomości nie są filtrowane przez filtry antyspamowe.

Integracja z systemami telefonicznymi

Problemy z integracją często wynikają z błędnej konfiguracji portów lub grup portów. Użyj narzędzia Check Telephony Configuration, aby przetestować poprawność integracji. Upewnij się, że porty są zarejestrowane i mają przypisane poprawne prefiksy nazw urządzeń.

Problemy z jakością dźwięku i powiadomieniami

Jeśli dźwięk jest przerywany lub zniekształcony, sprawdź obciążenie procesora oraz stan sieci. W przypadku problemów z powiadomieniami (MWI), upewnij się, że porty są poprawnie skonfigurowane do wysyłania sygnałów MWI i że harmonogramy powiadomień są aktywne.

Konfiguracja klastra i licencjonowanie

W przypadku problemów z klastrem, zweryfikuj status usług na obu serwerach (Primary/Secondary). Jeśli serwer nie może zostać dodany do klastra, sprawdź wymagania sprzętowe i licencje. W przypadku problemów z licencjonowaniem Smart Software Licensing, upewnij się, że serwer ma dostęp do Cisco Smart Software Manager.