Warunki gwarancji ograniczonej inwerterów GoodWe - Przewodnik

Najważniejsze informacje o gwarancji

Niniejszy dokument określa warunki ograniczonej gwarancji dla systemów inwerterowych firmy GoodWe. Gwarancja obejmuje inwertery on-grid, hybrydowe, off-grid oraz akcesoria. Okres ochrony rozpoczyna się od daty pierwszej instalacji lub 6 miesięcy po dacie produkcji, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

W przypadku wystąpienia awarii należy postępować zgodnie z poniższą procedurą:

• Kontakt: W pierwszej kolejności skontaktuj się z lokalnym dystrybutorem lub instalatorem, który montował urządzenie.
• Zgłoszenie: Jeśli kontakt z instalatorem jest niemożliwy lub niesatysfakcjonujący, zgłoś sprawę bezpośrednio do GoodWe poprzez portal https://goodwetechnology.zendesk.com/hc/en-gb.
• Wymagane dane: Przygotuj dane kontaktowe, model urządzenia, numer seryjny, datę instalacji, datę awarii, opis działań podjętych przed awarią oraz kod błędu wyświetlany na ekranie LCD.
• Termin: Roszczenie należy zgłosić w ciągu jednego miesiąca od wystąpienia awarii.

Zakres ochrony i środki zaradcze

GoodWe, według własnego uznania, może podjąć następujące działania w ramach gwarancji:

• Naprawa poprzez zmianę konfiguracji lub aktualizację oprogramowania.
• Naprawa urządzenia przy użyciu części zamiennych.
• Wymiana urządzenia na nowe lub odnowione, o parametrach co najmniej równoważnych.

Co nie podlega gwarancji

Gwarancja nie obejmuje między innymi:

• Normalnego zużycia eksploatacyjnego.
• Uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej instalacji lub obsługi przez nieautoryzowany personel.
• Modyfikacji, napraw lub demontażu wykonanego przez osoby trzecie bez zgody GoodWe.
• Uszkodzeń spowodowanych siłą wyższą (powódź, pożar, wyładowania atmosferyczne, przepięcia).
• Użycia niekompatybilnych akumulatorów lub komponentów (np. kabli, bezpieczników).
• Uszkodzeń wynikających z zaniedbania, niewłaściwego przechowywania lub wandalizmu.

Koszty transportu i serwisu

GoodWe może pokryć koszty transportu w określonych przypadkach. Wszelkie koszty dodatkowe, wynikające z użycia innych metod transportu niż standardowe, ponosi zgłaszający. W przypadku napraw na miejscu, GoodWe może zaoferować rabat na koszty robocizny pod warunkiem wcześniejszej autoryzacji wizyty serwisowej.

Przedłużenie gwarancji

Istnieje możliwość zakupu rozszerzenia gwarancji dla inwerterów zakupionych przez autoryzowane kanały dystrybucji. Opcje rozszerzenia (np. do 7, 10, 15, 20 lat) różnią się w zależności od typu inwertera (on-grid, hybrydowy, off-grid) i muszą zostać zakupione w określonym czasie od daty produkcji lub instalacji.