Procedury gwarancyjne i serwisowe Growatt - Przewodnik

Najważniejsze informacje z instrukcji

Niniejszy dokument określa zasady gwarancji, procedury zgłaszania reklamacji oraz zakres odpowiedzialności firmy Growatt dla produktów dystrybuowanych na terenie Wielkiej Brytanii i Irlandii. Przed podjęciem jakichkolwiek działań serwisowych, użytkownik lub instalator powinien skontaktować się z pomocą techniczną Growatt w celu zdalnej diagnostyki.

Okresy gwarancyjne

Okres gwarancji zależy od typu urządzenia i jest liczony od daty instalacji (z ograniczeniem czasowym od daty dostawy):

• Inwertery sieciowe (MIN, MIC, MOD, MID): 10 lat (maks. 10,5 roku od dostawy).
• Inwertery sieciowe (MAX 50-125KTL3 LV, MID50K TL3-X2): 5 lat (maks. 5,5 roku od dostawy).
• Inwertery hybrydowe i magazyny energii (SPA, SPH, MIN-XH, MOD-XH): 10 lat (maks. 10,5 roku od dostawy).
• Inwertery wyspowe (SPF): 2 lata (maks. 2,5 roku od dostawy).
• Systemy bateryjne (APX, ARK, GBLI, ML33RTA, AXE LV): 10 lat (maks. 10 lat i 3 miesiące od dostawy).
• Urządzenia monitorujące: 2 lata.
• Stacje zasilania (Infinity 1300): 5 lat.
• Ładowarki EV: 3 lata (maks. 3,5 roku od dostawy).

Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje wady projektowe, komponentowe oraz produkcyjne. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

• Otwarcia obudowy bez autoryzacji.
• Uszkodzeń transportowych.
• Nieprawidłowej instalacji lub uruchomienia.
• Niezgodności z instrukcją obsługi.
• Nieautoryzowanych modyfikacji lub napraw.
• Normalnego zużycia eksploatacyjnego.
• Niewłaściwej wentylacji urządzenia.
• Siły wyższej (np. wyładowania atmosferyczne, przepięcia, pożar).

Procedura zgłaszania reklamacji

1. Kontakt: Instalator musi skontaktować się z pomocą techniczną Growatt telefonicznie lub mailowo w celu zdalnej diagnostyki.
2. Zgłoszenie RMA: Jeśli urządzenie zostanie uznane za wadliwe, serwis wyśle link do formularza RMA w systemie OSS.
3. Dokumentacja: Należy wypełnić formularz, załączając zdjęcia tabliczki znamionowej z numerem seryjnym (SN) oraz wyświetlacza z kodem błędu.
4. Wymiana: Po zatwierdzeniu, instalator dokonuje wymiany urządzenia, rejestrując numery seryjne starego i nowego urządzenia.
5. Zwrot: Wadliwe jednostki należy gromadzić do momentu uzbierania pełnej palety, a następnie zgłosić do odbioru przez Growatt.

Procedura dla użytkowników końcowych (gdy instalator zniknął)

Jeśli firma instalatorska zakończyła działalność, użytkownik końcowy powinien:

• Skontaktować się bezpośrednio z Growatt w celu weryfikacji usterki.
• Po potwierdzeniu wady, otrzymać link do formularza reklamacyjnego.
• Zorganizować wymianę urządzenia we własnym zakresie (zalecane znalezienie elektryka).
• Pamiętać, że standardowa gwarancja nie obejmuje kosztów instalacji ani serwisu.

Kontakt z serwisem

W przypadku pytań technicznych lub zgłoszeń gwarancyjnych:

Telefon: 020 8500 6618Email: [email protected]: Unit 1, The Cromwell Centre, Hainault Business Park, Roebuck Rd, Ilford, London, IG6 3UG